网上购物付款后不满意想退货，假如商家不同意，顾客一般很无法，只能自认倒霉。尽管《顾客权益保护法》有“七日内可无条件退货”的规则，但是在实践的履行中有必定的难度，最主要的原因是，网店身处异地，远隔千里，并且处于虚拟国际之中，相关于实体店来说总是让人看不见、摸不着，无从下手。日前，有一南京顾客投诉网购皮鞋皮质不是网店所称的“牛皮”，阜南县商场监督管理局执法人员机敏追寻，成功调解了一同网店投诉案，并对网店虚伪宣扬行为进行了查办。这是阜南县查办的首起网店案子，为日后的网店监管积累了成功经验。

  5月11日，阜南县商场监督局接江苏南京的白先生网上投诉，说在网上某男鞋直销店以119元的价格购买了一双皮鞋，网上标明是牛皮的，但买后发现是人造革的，与网店联络要求退货，网店不睬。所以千里之外网上投诉，求助商场监督管理部门协助交还购鞋款119元，并对网店进行查办。白先生发来网店网址和商家的发货快递单，快递单上显现该网店坐落阜南县城。

  接到投诉后，阜南县商场监督局对网店的页面进行了细心研讨，发现这家网店并没有在商场监督管理部门处理注册挂号，页面也没显现网店地址的具置。投诉人传来的某快递公司快递单上显现的发货人地址在阜南县城某小区，但没有详细的门牌号。网店在哪里？难题摆在了执法人员面前。找到网店的线下地址成为处理投诉的要害。

  经过考虑，执法人员决议从快递单下手查找网店的方位。考虑到网店一般下午会集发货，担任投诉查询的两名执法人员在发货人地址地址小区门口匿伏查询，如发现有投诉者说到的某快递公司人员进入小区便进行盯梢检查方位。公然，下午5点多钟时，执法人员看到某快递公司的取卡车进入了小区，两名执法人员先后跟上，在一幢楼进入电梯，上到8楼，一名执法人员跟从快递小哥下了电梯，伪装找人，记住了快递进入的住户的门牌号。随即下楼在一角落处荫蔽查询。几分钟后，盯梢人员看到快递小哥抱着扎在一同的鞋盒出现在楼梯口。执法人员确定，此幢楼的8楼某号，便是要找的网店线下地址。

  摸清了网店的方位后，执法人员考虑到该网店坐落居民区中，又无店面标识，轻率检查会引起不必要的费事，便联络了公安部门，恳求合作。一起拟定了举动预案，组织了一支由9名执法人员组成的举动小组，对人员进行了分工，清晰了各自的使命。

  在经过充分准备后，5月12日上午9时30分，市监执法人员在公安人员的合作下，顺畅进入前一日确定的某居室内。这是一套三室一厅的住宅，客厅、卧室内以及阳台上摆放的都是皮鞋。一间向阳的卧室里摆放了6台电脑，电脑都在运转，开着网店的页面和对话框。室内只要一名年轻人，自称是客服在操作电脑。执法人员出示证件标明身份后，对现场进行全方位检查，有检查电脑，截图打印、确定依据的；有摄影现场，固定场景的；有检查现场，做文字笔录的；有检查产品，检查标识的有关的材料的。一起电话联络上了网店店东要求其前来承受查询。不一会，网店店东来到，对开设网店以及网页的内容予以认可。

  经查，店东姓聂，家住阜南，原在外地开网店，刚于本年4月初回到本地，在这个小区内租借一套房，从事网络出售活动。聂某的网店标称为某某男鞋直销店，在网页上发布了“真牛皮性价比之王真牛皮手艺制造”等内容的宣扬句子和产品相片。其间所售的被投诉的这种皮鞋是其托付温州一家皮鞋加工厂出产的，共500双。该批鞋子只标示了商标（已请求注册没有同意），没有标示出产厂名、厂址、质量合格证明等。到案发，当事人以每双99元、119元等不等的价格使用互联网出售了294双。

  执法人员问询鞋子是不是如网面宣扬的那样，是真牛皮皮鞋？聂某供认宣扬不实，是用人造皮假充真皮的，“这样说是想鞋子好卖点”。经过现场清点，现场共有这种皮鞋206双，执法人员当场进行了封存。

  执法人员向聂某宣扬了《顾客权益保护法》和《产品质量法》的有关法律法规，聂某认识到自己的行为违法。关于南京白先生的投诉的鞋子不是真皮的事，聂某表明能够退款。随后，聂某将购鞋款119元经过支付宝打款方法交还给投诉人。

  当事人聂某为了促销，取得竞赛优势，将人造革的皮鞋宣扬成真皮皮鞋，在其网站上进行虚伪宣扬，违反了《反不正当竞赛法》的规则，构成了对产品质量、制造成分、价格和商场信息做引人误解的虚伪宣扬的违反法律规则的行为，阜南县商场监督管理局决议对其出售行为立案查办。