昨日，陕西省工商局发布2015年消费维权十大典型事例，期望社会公众经过这一些事例得到一些启示。

  2015年1月，顾客张某在某网站花费780元购买了一件标示“绵羊皮”的衣服，后发现皮质是人造革。卖家先以超越7天期限为由不予退货，后来又容许退货而不肯承当运费。投诉至工商部门后，宝鸡市工商执法人员协助顾客获取商家实在信息、送检皮衣，一起持续联络网站维权部和卖家处理该投诉。终究网络买卖经营者交还顾客服装款780元，加倍补偿2340元，并付出服装查验费及交通费500元。

  2015年2月，顾客何某投诉称，2013年5月购房时交纳了认购款200294元，后得知商家在未获得预售证情况下便开端出售产品房，要求交还“认购款”并续签退款合同，约好“自客户提交资料齐全之日起4~6月内将客户交纳的认购款200294元交还给认购人”，但开发商仍迟迟不退款。西安市双生分局修建房地产商场管理所接诉后，根据《合同法》《顾客权益保护法》相关条款进行了调停，地产开发商交还了何某认购款200294元。

  2015年3月，顾客李某投诉称，他在榆林市府谷县某有限职责公司购买了12瓶贵州茅台酒，总金额13188元，饮用后感觉身体不适，遂向12315陕西工商百事通指挥中心榆林分中心恳求协助判定该酒真伪。接到投诉后，工商人员联络贵州茅台酒厂打假员对酒进行查验承认，承认其间9瓶系冒充。终究商家交还李某货款13188元，并补偿顾客15000元。

  2015年6月，顾客翟某投诉称其在西安市某商城处理预付卡时交纳了133000元现金，工作人员称可享受商场一切活动，但在实践消费时却被奉告预付卡费用只能抵现金运用，不能参加商场内赠送礼品活动。《损害顾客权益行为处分办法》第十条规则，未按约好供给产品或许服务的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。经西安市碑林区东大街工商所调停，顾客与商城达到调停协议，商城向顾客交还预付卡全款。

  2015年6月，顾客张某投诉称其在西安市某轿车出售服务企业购买车时，商家收取了4000元金融服务费，随后要求交还遭拒。《顾客权益保护法》第二十六条规则，经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等办法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对消费的人不公平、不合理的规则，不得使用格局条款并凭借技能办法强制买卖。经西安市工商局双生分局机动车买卖管理所调停，该公司交还顾客4000元金融服务费。