新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 安徽省消费者权益保护委员会于2022年元旦及春节期间组织并且开展了电商网购消费体察，涉及京东、淘宝/天猫、拼多多、唯品会、苏宁易购、美团、小红书、快手、抖音10个电子商务平台，发现隐性涨价、虚标原价、货不对板、虚假宣传、价低质次及售后缺位等六大问题。省消保委已于3月11日起分批次约谈部分问题比较集中的电商平台。
本次消费体察价格监测共对上述平台的1055件商品进行了价格跟踪。通过每三天观察并记录商品的价值变动情况，整理出连续性有效价格监测信息868条。监测显示，长达40天的监测期内商品的价值总体平稳，未出现大幅度涨跌现象，不少平台优惠叠加店铺优惠维持的时间长，且前后变化不大。受平台特性影响，直播平台的价格监测信息相对完整度低，近半数商品的价值监测信息不完整，多以售罄、下架等因素而被迫中止监测。
值得注意的是，本次体察期结束后，体察志愿者于2月25日-27日对体察商品的价值进行了一次回头看，结果显示除个别平台商品的价值有不同程度下跌外，其他各平台价格趋势整体平稳，各类商品未出现较大幅度的价格上扬或下跌现象。其中655件商品因元旦、春节后的持续打折促销，交易价格较平日会降低，综合占比75.46%；197件商品的价值无任何价格变化，占22.70%；16件商品的价值出现相对明显的上浮，占1.84%。这也意味着想趁平台年终大促薅羊毛的消费者事实上并没有获得多少优惠。
而对各平台已经购买的体察商品进行价格回头看中，在某平台购买的68件商品中，竟有半数商品价格会出现不同程度的降价，最大降幅甚至达到惊人的87%。
本次消费体察购物环节，志愿者从体察平台共计购买380件商品，有16件商品因疫情、春节放假等因素，在体察截止日尚未收到，有4件商品被通知不能发货，商家要求体察员申请退款或取消订单，其余商品均已收到。
本次消费体察中，体察员从大多数平台所购买的商品质量符合预期和商家宣称的信息。但也有部分平台商品的宣称信息与所购买实物不符，价低质次明显。其中某电商平台非自营商家涉嫌销售假货，一款标价898元的皮夹克，标称绵羊皮，体察员购买后，发现材质存疑。通过在线客服联系商家，商家承认该商品材质为皮革，并非所标称的绵羊皮，但仅给予消费者30元补偿，后经平台介入后，商家同意退货的基础上给予200元经济补偿，但对消费者提出的退一赔三不予支持。
体察中另有平台商家以高端定制为由，明示所售商品不接受七天无理由退货。体察员下单购买两件服装，因服装版型、颜色和合身程度均不满意，申请退货遭拒。商家展示该商品页面有定制字样，但该字样仅在电脑版下可见，且该商品并非消费者定做的商品，而是按照商家提供的尺寸颜色购买的商品。此外，该商家表示，不接受七天无理由退货的店堂告示，是按照平台规定的不退不换条件执行的。
本次消费体察中，不少平台的直播活动都存在对商品夸大宣传、虚假表述问题。个别平台的商家在营养保健食品宣传中，涉嫌使用模糊表述语及错标商品信息手段，诱导消费者选购。其中体察人员就发现该平台商家将普通食品功能化、功能产品疗效化声称现象较为严重，如普通压片糖果被明示或暗示具有降脂减肥效果，营养保健类商品被宣传具有治疗功能等。
而商品广告虚假宣传在直播间中则表现更为抢眼。本次体察中在多个平台在饰品直播中，都存在低价售卖劣质商品问题，低至不足1元价格，却宣称足金纯玉等诱导消费者购买，而体察员所收到的商品根本不具备商家宣称品质，与宣传内容严重不符。并且从商家页面展示的已经售出数量看，大量类似商品销售量均为10万单以上，参与购买的不特定消费者数量巨大。
本次电商消费体察物流配送涉及顺丰、圆通、申通、京东、德邦、极兔、中通、EMS、美团等9个承运人。从商品送达率情况看，各快递公司自接单到送达，均能在规定时间内完成；从包装完好度情况看，受电商平台提供包装物等因素影响，有三家快递公司存在包装破损、内在商品遗撒等问题；此外，受到春节假期及疫情影响，部分快递公司出现延时配送，但均有短信或电话告知，服务质量整体提升很多。从服务评价和满意度来看，满意度较高的快递公司是顺丰、京东和EMS。
本次消费体察活动中，在商品的价值、发货及退换货等售后服务中，有部分平台的部分商家存在售后服务无响应，无故拖延发货等问题。如体察员在某平台购买了商家宣称水培插活的玉兰枝条，按图索骥进行水培后，最终开出来的是类似于梅花的粉色小花；同样宣称是多色郁金香种球，经水培后长出来的却是普通水仙。对此商家只回复一句拍给我看看，再无下文。另有体察员2月2日通过另一平台购买的扫地机器人，下单次日显示商家拣货完成，此后出现承运人和订单号，但此后再无下文，只有提示快递揽收。联系商家时却只有智能答复，尝试转人工服务，却始终无人工服务解答。无独有偶，在某平台购买的一商品下单一个月后，订单显示已签收，但送货地址和签收人均非体察员本人预留地址，截至目前商家仍未有任何有效回复信息。
而延迟发货也是本次体察中让体察员较为头疼的问题，其中某平台出现多个商家均在没有任何事先明示信息的情况下，延迟发货或者不给消费者发货。因为疫情不能发货商品缺货，不能发货冬奥会期间不能发货，三次寻由不给发货却均未主动联系消费者进行沟通，直待消费者再三询问后商家才选择发货。
基于本次电商消费体察中发现的问题，省消保委已于3月11日起分批次约谈部分问题较为集中的电子商务平台，督促强化平台治理，限期拿出问题整改意见。在此省消保委再次提示：明码实价是经营者销售商品时，应当履行的法定义务，任何虚标原价、虚假优惠的行为都是利用自身信息技术优势，对消费的人做出的不公平不合理的交易条件，均涉嫌违法违规，最终也会失去消费者的信任。
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跨境电商零售进口业务发展迅猛，但随之而来的商品退货难、周期长的问题也在一直困扰着消费者和商家。
针对这些问题，合肥市市场监管局要求电子商务平台，严禁虚假宣传，不得发布虚假违法广告，不得对商品和服务作虚假或者引人误解的商业宣传，不得刷单炒信、虚构交易、虚假评论、删除不利评价等
