近来，顾客陈女士向新北消协投诉，反映其于3月10日在江苏省常州市新北区某卫浴店定制阳台洗衣柜并付出1000元定金后，到货装置时发现什物与预订样式不符——原定两门规划被私行改为三门。陈女士当即提出替换或交还定金要求，遭商家以质量无瑕疵、三门本钱更高、外观差异不大为由回绝。屡次洽谈无果后，顾客向新北消协求助。
经消协调查核实，厂家的确未经顾客承认单方面修正规划，侵害了顾客的知情权和选择权。面对商家提出的质量无碍本钱更高级辩解，调停人员从法令视点说明：定制产品的中心价值在于满意那群消费的人个性化需求，任何未经承认的改动都属违约行为。经过屡次耐性详尽的普法教育，商家终究认识到本身差错，在消协见证下赞同免除合约并全额交还定金。
《民法典》577条规则：“当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不符合约好的，应当承当持续实行、采纳补救措施或许补偿相应的丢失等违约责任。”本案中，顾客和卫浴店现已就产品的样式进行了约好，作为经营者应当照实依照顾客所选的款式予以加工制造。即便从专业方面动身，恰当改动所加工门窗的款式和尺度更漂亮、更有用，也要事前奉告，征得赞同。不然，在消费的人不接受，不认可的情况下产生改变，经营者就要承当因构成违约，形成的退货、付出违约金的结果。
新北消协在此提示：定制类买卖中，经营者任何超出合同约好的本质改变，都一定要遵从奉告-赞同程序，不然将面对强制履约或补偿的法令危险。