本报归纳 近来，我国质量新闻网接到浙江宁波陈先生的投诉，反映他为妻子购买的百丽集团出产的“他她”牌女鞋，遇水后严峻变色，要求退货却遭到回绝的问题。
陈先生说， 4月5日上午，他和妻子在浙江宁波银泰百货(天一店)他她专柜，花400多元购买了一双咖啡色女鞋，付完钱后，妻子就把新鞋穿上了。恰巧当天下午5时左右下雨，鞋遇水后鞋面产生严峻变色现象，黑乎乎的一片。4月6日，陈先生又来到浙江宁波银泰百货天一店，找到他她专柜的工作人员，批注状况要求退货，却遭到店员的回绝。陈先生转而又找到银泰百货售后服务人员，他们的情绪很不友爱，并说这小票上分明写着“雨天不宜”，你偏要穿，不同意退货。
“雨天不宜穿”竟成为商家回绝退货的理由，令人匪夷所思。更需求诘问的是，商家把最应该奉告顾客的产品信息，放在顾客不容易发现的“小票第三联”，但当顾客要求退货时，却被商家作为不予退货的理由。这是不是商家的“霸王条款”？在产品、尤其是服务供给的过程中，总会产生由不确定性引起的意外景象。常常遇到这一景象，顾客的权益没办法得到确保。呼吁有关部门对“霸王条款”加大惩治力度的一起，商家要遵从合法、公正、诚实信用的准则，恪守商业道德，实在保护顾客的合法权益。
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