日前，河南顾客周女士在短视频渠道的直播间购买了一款二手皮衣，可到货后发现什物与在直播间看到的存在较大的不同，皮衣掉皮十分严峻，想退货却遇难题。
周女士介绍，她其时在爱宇真皮女装店直播间看中了这件短款皮衣，价格450元。主播展现皮衣时称有瑕疵，不过看上去瑕疵不明显，应该能修正，所以她就拍下了这件皮衣。收到货后她发现，皮衣什物磨损、掉皮和老化的状况相对来说比较严峻，她找了专业技术人员，对方称瑕疵部位很难修正。周女士找到商家，要求退货退款，可商家以“二手产品不退不换”为由，拒绝了周女士的诉求。
由于该店的发货地址在我市津南区，周女士将此事投诉至津南区商场监督管理局。咸水沽镇商场监督管理所的工作人员经过快递地址找到商家，商家说已清晰奉告周女士该皮衣为二手产品，存在瑕疵，对方许诺不退不换。因两边存在比较大不合，二手皮衣无“三包方针”，顾客又是以渠道直播方法购买，有别于传统的消费方式，工作人员本着维护顾客权益的主旨，屡次调停，终究商家赞同退货退款。
