如果时间倒回一个多月，江苏启东的萧先生就不会有现在的维权困扰。近一个多月来，就其在网上购买的两张床究竟是不是像商家所宣传的那样是真皮的，萧先生和商家各执一词，且均拿出了相应的鉴定。萧先生多次向网购平台投诉，“真皮维权风波”时隔一个多月仍难尘埃落定。

　　萧先生是江苏省启东市人，一个多月前将家中一套旧房子进行了装修，即将完工时，他开始筹划配置一些新的家具。由于萧先生是一家知名网购平台的PLUS会员，所以首选在该平台挑选家具。

　　2022年2月19日，在几经比较之后，萧先生看中了一家名为禧漫屋的品牌。他在该品牌旗舰店中选了一款一米五的床，“其实也就是床头靠人的地方是皮的，商家宣传的是甄选优质真皮，选用优质头层牛皮制成，皮质细柔软，坚韧耐用，柔软，亲肤，防水，环保……”

　　萧先生介绍，商家用了很多好听的词汇，价格也相当便宜，于是他当天分两次下单购买了两张同款一米五的床，一张是1070元，第二张贵了几十元。2月28日上午，两张床同时送达，萧先生见包装完好就签收了货物，但屋子还没完全好就没拆封。

　　“我是一个星期后拆的封，先拆了一个，觉得有问题，另一个至今还没拆。”萧先生说， 他凭经验感觉床头那块有点不像真皮，于是在商品的评论里面给了差评，并发表评论称“感觉这个床头不像真皮，如果有误判还请商家给予指正。”

　　萧先生认为，他这样评论的结果无非有两种：一是他看走眼了，该商品是地地道道的牛皮，商家会在评论里面留言澄清；另一种情况即是商家会暗地里打电话做处理，或道歉，或说发错货了等问题导致，然后退换货或者给予一定的补偿。“但是没有想到的是，商家采取了第三种方法，删评论。”

　　萧先生说，他很快就发现了自己写下的评论非但没有引来商家的正确态度，却被莫名其妙删除了。但商家和网购平台均称未删除该条评论，他认为这个蹊跷事件说明该款床头皮质的真假有猫腻。

　　所以，萧先生尝试用行动证实自己的判断。萧先生称将床头背后的拉链拉开，剥掉背面的絮状物品，这样真面目就显示了出来：它跟人体接触的这一块跟侧面这种材质是完全一样的，一眼就能看出来，这根本不是真皮，而是人造革。

　　于是，萧先生向网购平台投诉了此事，将看到的拍成照片和视频发给了客服。但是平台客服答复再次让他感到意外，商家并不承认他所提供的照片跟视频的有效性。萧先生提出让对方派人到他家里确认，或者由他把这样的产品送到对方的服务站去看，但对方称他们没这种服务。

　　平台客服表示，萧先生只有提供权威的检测报告，证明这个不是真皮，他们才能处理商家。

　　为了进一步确认床头皮具部分是否为皮质，2022年3月25日，萧先生将床头送至浙江方圆检测集团股份有限公司国家皮革质量检验检测中心进行仔细的检测。萧先生提供的检测报告数据显示，检验样本为床头，检验测试的项目为申请客户指定部位的材质鉴别，而检测结果证实了萧先生的目测判断：聚氯乙烯（PVC）革。

　　然而，在萧先生向投诉反馈平台提供该份检测报告后，商家并不认可，且回应称，他们未能在国家市场监督管理总局查到此份检测报告，故认为该检测报告有问题，无法证明客户是检测该公司的产品。

　　而在持续的举报投诉过程中，萧先生表示，他还曾发现了自己所购的这款床上并无相关商标显示厂家和产地等信息，该商家涉嫌销售三无产品。该诉求提出后，在平台方介入的三方协商平台上，商家也曾出具一份出自江苏环谱检测技术服务有限公司的检测报告，鉴别判定的结果为：牛皮革（头层）。同时商家还提供了印制有品牌名、执行标准、厂家和产地等信息的合格证。

　　同样，萧先生也不认可商家出具的这份报告。“他们是抽样检测，我认为这个报告只对他们送检的产品有效，不能代表他们以后生产流入市场的产品。”萧先生表示，商家提供的检测报告中需要注意的几点页中第三条明确称“报告结果只对本次受检样品负责。”因此，他认为，商家出具的报告不排除具有幌子功能掩盖其销售假冒伪劣产品的行为，其证明力远不及自己直接对所购产品做检测所得出的结论。

　　究竟是真皮还是PVC人造革，在这个关键环节，双方再度僵持，虽几经平台方协调，但事情一直未能妥善解决。

　　“我绝不是职业打假人，就是一个普通的消费者。”采访中，萧先生一再申明自己的维权立场。他表示，此事刚一发生他并未较真，只是商家和平台的态度让他作为一个普通消费者无法轻易释怀。“目前来说，赔偿都是小事，我希望这样的伪劣商品不要再坑害别的消费者。”

　　萧先生还曾算过一笔账，他买的这款床并没有购买床头柜等，所以较为便宜，如果配齐价格至少在1500元到2000元之间。而他曾在购买后评论时发现该商品“好评如潮”，足有5000条左右的评论。“这个账很好算，不知道像我买到的这个人造革的床有多少消费者，粗略计算至少有几百万的营收。”

　　萧先生提供的三方协商记录显示，针对此事，商家从一开始态度就较为明确：“此单是我方按买家下单款式发出，并无发错货物，商品也并不有一定的问题。”商家称，该店在网购平台经营数年，获众多消费者认可，小店都是有十年质保的，且此单买家已超退货期限，无法支持订单退货退款处理。

　　而萧先生则认为按照我国消费者权益保护法相关规定，销售假冒伪劣产品，退一赔三，“还有涉嫌销售三无产品。”萧先生表示，他保留提出更高赔偿诉求的权利。后商家曾于4月1日提出方案：申请运费险并给客户安排退货退款处理，但明确说客户所提退一赔三没有办法接受。4月8日，平台作为协调的第三方也提出方案：协调退货退款，申请500元补偿。

　　“商家给我打过两次电线元，我都没同意。”萧先生表示，实际上，他仅寄件并申请鉴定的费用就已超过千元，他希望将此事彻底搞清楚，商家销售给自己的两张床头皮质部分的材质究竟是不是真皮？还可以再进行检验确定，如果坐实对方销售假冒伪劣，那么商家和网购平台应该面临怎样的处罚？“时至今日，该品牌的这款床依然并未下架。现在对我来说，个人赔偿事小，打击假冒伪劣事大。”

　　对于此事，华商报记者尝试采访涉事的禧漫屋品牌方，但多次致电、短信该品牌曾经联系萧先生的手机号及其提供的产品合格证上的电话，均未获得对方回应。

　　“我们会联络商家协调此事。”记者从网购平台方了解到，接到反馈后，平台已第一时间进行核实。经过核查，涉投诉商家为品牌方，资质合规。关于客户投诉的内容，因两边出具的检测报告不一致，本着消费者利益至上的原则，平台方也希望尽快核实清楚，积极处理好客户问题，待疫情结束后，将送检专业的检验测试的机构再次进行核检来认定此事。

　　即便萧先生在接受媒体采访时多次申明自己与职业打假人毫不相干，仅是一个被对方的漠然态度推上维权路的普通消费者，而该起消费纠纷维权究竟结果如何也还需时日。

　　“当事人所说的职业打假人在现实中并不罕见，该群体的很多行为是游走在法律边缘的。” 陕西林麓律师事务所律师段磊表示，职业打假人凭借自己的“消费者”身份进行维权，他们熟知有关规定法律法规，深谙与商家的谈判之道，从一开始就以营利为目的的职业索赔行为不仅占用了大量的行政和司法资源，给正常的市场监管带来负面影响，实际上对于打击假冒伪劣和维护公共利益的作用却十分有限。

　　“首先得把证据固定下来。”段磊说，首先要妥善留存购买发票、物流记录、购买记录等证明货品购买来源的票据，并多角度拍摄照片，以便在网络渠道维权时使用。

　　更为关键的环节是，要有专业机构对所购商品的品质、材质等方面的鉴定证明。“这个最好是双方都认可的权威鉴别判定机构来完成。”段磊说，然后就是按照流程一步步维权，先及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。如果双方未达成一致，可向第三方交易买卖平台进行投诉，向电子商务平台举报侵权商品商家，亦可向消费者保护协会投诉，投诉商家售卖假货，投诉电子商务平台监管不力。

　　段磊表示，根据《消费者权益保护法》规定：消费者利用互联网交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果经营者有欺诈行为，消费者可以提出购买商品费用三倍的惩罚性赔偿。按照三倍赔偿不足五百的，以五百计算；如果网购平台明知或者应知销售的商品是虚假、伪劣的，却不采取一定的措施，需要承担连带责任。华商报记者 杨德合 编辑 陈有谋