8月14日，当小谌总算拿到应得的三倍补偿时，悲喜交集。尽管终究赢得了维权，但小谌快乐不起来，这段绵长又艰苦的维权路，现已严重影响了她的日子。从3月份收货到取得补偿，前后历时近半年，先后向天猫、杭州工商局、佛山工商局等部分投诉。

　　工作始于本年2月，小谌因婚房装饰需求，在天猫一家具旗舰店购买了一张真皮床，哪知，费事却接踵而来从下单到安装好耗时俩月

　　小谌网购的习气是，翻开天猫主页，在查找框中输入所需品类的关键词，看网站呈现的品牌。本年2月，小谌网购一张“真皮床”，一家引荐排名、销量都靠前的网店招引了她的留意。2月24日，小谌购买了1.8米双人真皮床，连同床垫、床头柜一同共3430元。

　　3月22日，小谌收货后发现，卖家发来的排骨架和气动杆不配套，螺丝孔装不上。网店供认发错了排骨架，但不愿补发，而是主张她再打几个螺丝孔。

　　小谌不满，一向拖着不承认收货，20多天后，卖家总算将排骨架和相关配件补发给了她。

　　因为货是男友签收，小谌并未仔细看，4月份床装好之后，小谌发现靠背一切区域的皮质都如出一辙。“牛皮的部分一般会有一些差异。”小谌开端置疑，商家宣扬中所说的“头层牛皮”是假的。

　　小谌剪下一块皮样，送到武汉市产品质量监督查验皮革站，查验断定的定论为“人造革”。小谌将判定陈述相片上传到天猫的维权页面后，卖家在10分钟内联络上她，给出了两个解说，一说“工厂有实体店和线上两个出售运营途径，线上所售都是真皮的，但实体店有人造革产品，不小心弄混发错了”，另说“有客人订做了一张人造革的床，不小心错发给了她”，前后相差不到一小时。

　　小谌的解决方案是：卖家退款，她再在该店买一张床，只要是名副其实的真皮就行。但卖家不赞同，并态度恶劣地让她“不要再羁绊”。

　　小谌查阅许多的法令条文后发现，自己这样的一种状况，能够向商家索要三倍补偿，她提出这一要求后，卖家矢口不移“绝无或许”。

　　后来，卖家再次联络她说能够退全款，并担负判定花费，小谌没有赞同。5月14日，天猫私行将上述金钱打到她的支付宝后，封闭了维权通道，卖家也将她拉黑了。

　　小谌相继给天猫所在地浙江杭州和卖家所在地广东佛山的消协和工商局打电话投诉。杭州工商局表明管不了，佛山工商局的说法是他们没权力强制执行补偿。

　　小谌处处寻觅相似的维权事例，一名网友主张她可向佛山市工商局行政告发商家，商家或许会迫于行政处罚的压力赞同补偿。小谌照做之后一周左右，卖家联络她说要私了，赞同按床自身价值1780元的三倍，即5340元进行赔付，条件是小谌有必要签署一份“赞同将此前发布的与此事相关的一切投诉、帖子、微信微博删去”的协议。

　　小谌说，能够赞同今后不再发，但不或许将曾经的一切痕迹抹去，首要许多论坛的帖子自己不存在权限删，而且她也不愿意删，期望能给其他人以警示和参阅。

　　8月14日，卖家因急于消掉行政投诉，将补偿款5340元打到了小谌的支付宝里。直到现在，小谌也没赞同与卖家签署协议。

　　昨日，记者在网上企图联络小谌反映的卖家，但一向未获对方回复。律师说法：权益受损时应坚持维权

　　湖北鸣伸律师事务所律师叶帧说，小谌的做法为广阔购买的人维权供给了很好的典范。依据《新顾客权益保护法》第五十五条的规则：“运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍。”因而，小谌的诉求有充沛的法令依据。

　　至于卖家要求小谌签署的所谓“保密协议”，则为两边的暗里约好，不具有法令含义，小谌可自己决议签不签，但这不能成为卖家赞同补偿的条件。

　　叶帧提示，因为网购尚属新鲜事物，许多方面的保证不如实体店齐备，维权也相对困难，顾客一定要擦亮眼睛，慎重下单。别的，一旦权益受损，也要及时投诉。