德城区的牟女士在三八路某商场买了一双高档皮鞋，价值699元，没想到刚穿了一周，就发生开胶、掉色等现象。牟女士多次找到商家要求退货，均没解决。经德城区工商局消保委调解，最终退款622元。8月10日，牟女士拨打12345市民热线反映，一周前，她在三八路某商场购买了一双女士皮鞋，花费699元，当时营业员说是品牌鞋，里外全皮，牟女士看了样式不错，且价格也是合理的，当即就买了下来。没想到，穿了才一周，鞋子出现开胶、掉色等质量上的问题。牟女士找到商家希望换鞋，可是营业员说，只能将鞋返回厂家进行保修，不能退货，且当时营业员的态度极其恶劣。刚买的新皮鞋就要维修，对于营业人员的答复，牟女士表示不能接受。她认为，只穿不到7天就出现开胶，说明鞋的质量确实有问题，商家应该更换新鞋或者退货才对。双方争执不下，最终牟女士投诉到德城区消保委。据相关人员介绍，根据厂家规定，如果其产品在售出3日内出现一些明显的异常问题可以换，一个月内出现质量上的问题，可进行保修，保修期限为1个月。该消费者遇到的情况，属于保修范围，他们只能按照厂家的规定去处理。若需要退货，他们必向上级反映。皮鞋出现质量上的问题能否更换新品或者退货？根据相关规定，成人皮鞋“三包”期限为3个月，一周内出现超过3厘米以上裂痕应予以更换或退货，3个月内出现缝件脱落、掉跟、脱胶等，一律免费维修。德城区工商局消保委相关工作人员表示，根据《国家三包商品投诉处理方法》关于皮革制品类商品的规定，按照消费者的使用天数，商家最终给出一定折旧率。经调解，最终商家扣除77元折旧费，退给消费者622元。对于这一处理结果，牟女士表示满意。（记者 郑乃春 通讯员 冷路琴）
