近日，市民刘女士向我们节目组反映，自己花了一万元买了一件皮毛一体的衣服，送去干洗店清洗后，衣服里面的毛和颜色都变样了。她认为，这件事不仅干洗店有责任，商场也有责任，经过有关部门协调一年多，此事依然没解决。这到底是怎么一回事了，我们共同来看看。

  刘女士说，这件1万元的衣服是2017年12月24号在东方百货给儿子买的，儿子在穿着时不小心衣服袖子上面滴了一滴油印，2018年6月份拿去一家干洗店清洗，因为是熟客自己还专门告诉洗衣店的老板这件衣服购买的价格，可老板很肯定地说可以洗。

  市民 刘女士“我就放那里洗，中途他就放了两个月，中途我还去了几次。我也没有仔细看，像没什么，油印子也没有了，我就拿回去放在柜子里面，到快穿的时候拿出来穿，儿子总觉得穿着有点别扭，然后我们就去东方百货看了一下，原来毛是直的，又有光泽，亮一些，颜色也不一样。”随后，刘女士就去东方百货专柜咨询了，专柜工作人员说是干洗的问题。无奈之下，刘女士只好去找干洗店的老板理论。让刘女士没想到的是，干洗店老板居然找了工商部门来处理此事。

  市民 刘女士“然后干洗店就去找了315，去了3、4次没找到人，最后有一次就把他们商场和干洗店都弄去了，他们说让干洗店赔两三千块钱，免一年的干洗费把洗涤费退给你，然后叫商场给你一个VIP折上折，我们也没说可以，就回去商量，等了几天就没有结果了。”事情的经过，到底是不是如刘女士所说呢，我们的记者随她一起来到干洗店。

  干洗店老板表明了自己也很冤枉，这件衣服自己也找过很多业内专家。专家们分析，厂家做这个衣服的时候有山羊毛和绵羊毛，山羊毛不管怎么洗它是直的，绵羊毛它本来是弯的，但是厂家出厂的时候把它拉直了，只要洗和穿着都会还原。在现场，干洗店的老板不停地向我们解释这件衣服出现的问题，和厂家的材质有很大的关系。

  由于双方情绪都比较激动，我们不得已暂时离开。因为刘女士之前也被相关部门协商找过厂家，但是目前厂家还没有给她们一个合理的解释，因此我们决定再去东方百货专柜进行咨询。

  东方百货某专柜 工作人员“公司也给我打电话说要我妥善处理这个事情，要我给你们挑一件衣服或是挑一条皮带，如果你们第二次来购物的话，用我们的出厂价给您拿一套。厂家的态度非常明确，因为在年前我们已返厂过一次，厂家说得很清楚，是干洗问题。我们营业员作为一个职业本能，这样的衣服要专业干洗，不能随便洗，我们都会说。”刘女士说，当时购买时服务员可不是这么说的，而且出来问题之后就二话不说让自己去找干洗店。经过沟通，柜台的工作人员决定自己做主，让刘女士在厅里挑一件心仪的衬衣，并给刘女士普及了洗涤知识。

  刘女士对商场这样的解释表示非常不理解，拖延了这么久不说，还不能赔偿一件价位相当的衣服。

  建议走司法程序公说公有理，婆说婆有理，到底是干洗问题还是厂家的衣服材质问题，为了找出责任方，最后我们来到了相关职能部门寻求答案。有关部门的工作人员给记者看了洗染行业的相关法律和法规，建议消费者走司法程序解决。

  一个简单的消费纠纷，为何始终没有办法达成和解协议，是不是像厂家所说的没找到专业的干洗店，或是干洗店老板解释因为衣服材质的问题？我们的记者随机暗访一家干洗店，看看问题究竟出在哪个环节。

  记者：“老板，麻烦看看这件衣服怎么洗？干洗店老板：这件衣服是皮毛一体的，这件衣服是不是在家里洗了的，颜色怎么花一块白一块的。记者:没有在家里洗过，冬天才买的。干洗店老板：本身就是这个颜色吗？记者：才买的。干洗店：你这衣服，我建议你先不洗。你看这上面写的，不可水洗，不可干洗。”

  为了证实这家干洗店老板的说法，我们还找到了荆门市洗染行业协会秘书长沈巍现场来鉴定。沈巍说，由于消费的人在干洗衣物时双方未认定价值约定保值清洗，也并未在发票上注明或者签订洗染协议，才会导致出现一些明显的异常问题后商家推诿的情况。

  荆门市洗染行业协会秘书长 沈巍“这种衣服洗涤技术方面的要求是非常高的，客服客户要是送到我们店里来洗，必须要给客户提示，提醒她的衣服洗出来的色泽度，光泽度，毛的卷曲度它都会有变化。还有第四点，就是污渍洗出来跟常规的衣服效果不一样。第五，还要告诉客户，这个衣服我们常规的洗涤下，如果涉及到洗后有误差，我们提议保值清洗，我们门店标识的价格都是普通的价格，涉及不到衣服产生纠纷以后的全额赔偿。”

  湖北新天律师事务所郑林提醒消费者，在购买这种大众的商品或者是奢侈品，或者是服务的时候，应当对所购或者所需的商品，或者是服务进行充分的了解，对相关的知识要向专业的人员进行咨询，再决定对这个商品或者是服务进行消费。因为如果出现纠纷，消费者维权会比较麻烦。

  湖北新天律师事务所 郑林出售的商家他有义务告知，而本案中作为商场的工作人员，他出售的商品对包装说明书之类的均没有尽到告知的义务，所以我认为商家应该承担一定的责任。作为专业的干洗机构，他是一个专业的人士，他对这个皮衣能否进行干洗等等这一些状况，应当有一定的专业技能或者知识来对消费的人进行一定的告知、警示，业主没有履行这个义务，造成了本案皮衣等损害，我认为干洗店的业主和工作人员应当对这个皮衣承担主要的责任。作为消费者本人，他也有一定的责任，他也有义务对所购的商品或者是服务相关的知识或者是进行一定的了解，而这个皮衣能不可以进行干洗，本人也应当也进行适当的了解，是因为消费者没注意到这一点，所以他对损失也有一定的责任。”在这次采访过程中，三方都没能达成共识，希望在有关部门的协调下，这件事情能够尽快解决，也请您持续关注我们《今日聚焦》记者的追踪报道。

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