娄底新闻网讯（通讯员 张弛）近期，娄星区市民王女士通过12345热线元的皮质衣服送至五洲锦城某某干洗皮具护理馆干洗，费用为100元。洗完后发现衣服被洗坏，期间干洗店屡次返工。12月23日取回皮衣时女士发现皮衣拉链邻近仍有一处硬币巨细的斑块，所以联络商家要求补偿。现在洽谈未果，便拨打市长热线求助，要求商家补偿丢失。
接到投诉后，娄星区商场监督管理局乐坪商场监管所作业人员首要通过电话安排两边调停，干洗店老板供认因为作业不小心形成王女士衣服被洗坏，之前收到顾客反应状况后，干洗店先是从头清洗了皮衣，又把皮衣送到了上海总部进行了修正，但都未能把皮衣恢复。通过洽谈，干洗店老板赞同交还100元干洗费，并依照“行规”补偿干洗费金额的3倍即300元，但王女士不能承受，要求干洗店依照皮衣原价进行补偿并退卡。
因电话调停未果，乐坪所作业人员又安排了2次现场调停。现场调停过程中，作业人员诚实教育了干洗店老板，商家依照所谓的“行规”补偿不符合顾客权益保护法规则，不能作为回绝照价补偿的根据，王女士有权依法要求干洗店补偿相应丢失。通过作业人员的耐性压服和谐，终究，干洗店按衣服原价对王女士进行了补偿并退卡退费。
