3月13日，华商报-二三里资讯接到咸阳市民闫女士的反映，称她将一件皮草羽绒服送至当地闻名的洗衣店进行专业清洗，但是取衣时却发现部分皮草质地发生了明显变化，对此，格点云洗王司理表明将从头返厂，若闫女士不满足，可赔付3倍洗衣费。
据闫女士描绘，她于2月24日将爱人在外地买的千元皮草送至格点云洗（中华世纪城店）进行整理洗刷，其时店员对衣服价钱进行问询后，收取了60元的清洗费，并奉告其于2月28日取衣，但当闫女士于3月2日前往店中取衣服时，她却傻眼了。
“这件皮草羽绒服对我来说有特别含义，因此在选择清洗服务时，特别选择了家邻近口碑不错的格点云洗世界洗衣店，没想到他们所谓的专业清洗竟让羽绒服上部分皮草长毛变短毛，且质地变粗糙，我真的没有办法承受。”闫女士告知记者。
3月13日，记者与闫女士一起来到格点云洗（中华世纪城店），一前台店员表明，衣服已返厂从头处理过，此前闫女士2次来到店中，均对清洗成果不满足，现在衣服挂在店中，若闫女士便利可随时来取。
在现场，闫女士再次查看了衣服，指出前襟的皮草现在修正比较满足，顺滑了许多，但衣服下摆上的部分皮草仍显得粗糙，而且比较于同方位其他的皮草毛短了一截。
针对闫女士的投诉，格点云洗世界洗衣店的王司理在承受媒体采访时表明，衣服在送来时下摆皮草毛就是如此，并由店员其时拍的相片为证，但关于闫女士的诉求咱们乐意活跃处理。司理说：“咱们乐意将羽绒服从头返厂处理，争夺康复到最佳状况。假如闫女士对处理成果仍不满足，咱们乐意依照洗衣费用的三倍进行补偿。”
同日晚9点10分，闫女士再次联系到记者表明：“商家已活跃处理这件工作，很谢谢。”
