“价值1万多元的皮衣，穿了不到一周，衣服缝扣处居然呈现了开裂的现象，他们却以为这是穿戴不妥导致，不愿退货。”近来，南昌市民杨女士向本报投诉称，2012年圣诞节活动期间，她在南昌百盛百货商场“梦特娇”专柜，购买了一件男款皮衣，穿了不到一个礼拜，衣服就呈现了问题。屡次与专柜和商场洽谈，期望退货均无果。
据杨女士介绍，2012年12月25日，她和爱人在百盛百货“梦特娇”专卖店选择衣服，终究选中了一件原价两万多元，折后价10778元的水貂羊皮大衣。
“促销员说这款水貂毛是外国进口的，现在商场搞活动，比平常廉价许多。”杨女士和记者说，她其时二话没说就给爱人买了。成果衣服才穿了一周不到，皮衣的扣子处却呈现“开裂”的状况。她曾找到百胜商场“梦特娇”专卖店的出售人员讨说法，但对方表明，这款皮衣皮质柔软应该打开穿不宜扣扣子，而缝扣处呈现破损可能是穿的时分，下蹲、举手等动作的起伏过大形成的，以为这是人为损坏，只提出将破损的当地从头补一下。杨女士说，因衣服价格不菲，她爱人穿衣时都分外当心。
杨女士说，开始，专柜工作人员情绪十分强硬，表明只能先将衣服返厂判定，依据出具的陈述再行处理，而处理时刻需求20个工作日。对此，她没有办法承受，期望专柜退货。
对此事，“梦特娇”专柜工作人员表明，因皮衣原料柔软，扣子处又是一受力点，衣服扣上扣子时，当收到外部效果力效果，易导致开裂状况呈现。
“咱们也站在消费的人的态度考虑过，提议寄回厂家替换整块皮料，或是换货，但顾客不承受。”该专柜工作人员表明，之后，百盛商场的相关工作人员也参加了和谐，均未果。
“后来，他们提议过退货，但货款必须在梦特娇专柜消费。1万多元的高级皮衣质量姑且如此，擦拭让我再信任这个品牌衣服的质量？”杨女士坚持退货，退回来的货款仍愿意在百盛商场其他专柜运用。
为此，百盛商场一熊司理裁决再次和谐，终究”梦特娇“专柜提出，杨女士需求承当每日0.5%的折旧费，”梦特娇“专柜赞同交还杨女士1万元，这笔钱在百盛商场消费时，依然可享受圣诞节时的扣头。
